Wanneer bedrijven goed omgaan met hun personeelsleden, groeit de betrokkenheid, bevlogenheid en klantgerichtheid. Dit heeft als effect dat je loyale klantenbestand groeit en dit zorgt er weer voor dat jouw bedrijf betere resultaten behaald. Dit wordt ook wel het ‘service profit chain’ genoemd; hoe winstgevendheid en groei voortkomen uit klanttevredenheid en personeelstevredenheid. Tevreden personeel betekent nu eenmaal tevreden klanten en dat gaan we in deze blog voor je toelichten.